Jak probíhá likvidace škody z pojištění majetku
- Nahlášení škodní události probíhá zpravidla přímo za přítomnosti likvidátora, který se s klientem dohodne na dalším postupu. Ve výjimečných případech hlásí klient škodu operátorovi. V takovém případě je po oznámení škodní události klient kontaktován likvidátorem nebo mu je zaslána SMS s uvedeným kontaktem na příslušného likvidátora.
- Dle typu a rozsahu škody je klient zpravidla kontaktován mobilním technikem, aby se dohodli na prohlídce škody, nebo obdrží dopis s vyžádáním dokumentů. Škodní událost může být řešena i kombinací obou výše zmíněných postupů.
- Pokud máte možnost předložit při prohlídce škody pojistnou smlouvu, připravte si ji.
- Po doložení všech potřebných dokumetnů likvidátor posoudí nárok na pojistné plnění a vyčíslí škodu.
- Klient je informován dopisem (případně i telefonicky) o ukončení průběhu likvidace škodní události a je mu sdělena výše pojistného plnění a způsob provedení jeho výplaty (na účet, složenkou).
V případě, kdy v průběhu likvidace škody likvidátor zjistí, že škodní událost je nelikvidní a nelze provést výplatu pojistného plnění, zašle klientovi dopis s tímto výsledkem a podá mu vysvětlení, proč nelze výplatu pojistného plnění provést.
Stanovení výše pojistného plnění (po dohodě likvidátora s klientem)
- Stanovení vlastním rozpočtem pojišťovny.
- Stanovení plnění na základě předložených dokladů o úhradě za provedené práce za účelem odstranění škody dodavatelsky odbornou firmou.
V daném případě, tj. při opravě dodavatelsky, zašle klient pojišťovně návrh na provedení opravy k posouzení formou položkového rozpočtu (výpis položek k opravě včetně předpokládaných nákladů na opravu).