Klientský klub České pojišťovny

Do Klientského klubu České pojišťovny může patřit každý věrný klient. Je to jednoduché. Stačí mít uzavřenou jednu smlouvu na jeden z našich hlavních produktů a hned můžete začít využívat klubové výhody. Mezi ně jsme například zařadili nadstandardní klientské služby a zvýhodněné nabídky našich partnerů.

Bronzový klient

Výhody bronzové úrovně Klientského klubu mohou využívat všichni klienti České pojišťovny, kteří mají alespoň jednu pojistnou smlouvu na jedno z následujících dlouhodobých pojištění:

  • pojištění životních či úrazových rizik
  • pojištění motorového vozidla
  • pojištění majetku
Stříbrný klient

Výhody stříbrné úrovně Klientského klubu mohou využívat všichni klienti České pojišťovny, kteří mají alespoň dvě pojistné smlouvy na dvě různá dlouhodobá pojištění v následující kombinaci:

  • pojištění životních či úrazových rizik

    +

    pojištění motorového vozidla
  • pojištění životních či úrazových rizik

    +

    pojištění majetku
  • pojištění majetku

    a

    pojištění motorového vozidla
Zlatý klient

Výhody zlaté úrovně Klientského klubu mohou využívat všichni klienti České pojišťovny, kteří mají alespoň tři pojistné smlouvy na tři různá dlouhodobá pojištění v následující kombinaci:

  • pojištění životních či úrazových rizik
  • pojištění motorového vozidla
  • pojištění majetku
Platinový klient

Výhody platinové úrovně Klientského klubu mohou využívat všichni klienti České pojišťovny, kteří mají alespoň tři pojistné smlouvy na tři různá dlouhodobá pojištění v následující kombinaci:

  • pojištění životních či úrazových rizik
  • pojištění motorového vozidla
  • pojištění majetku
Klientská linka 24/7 Rozsáhlá pobočková síť Klientská zóna online
s Magazínem Plus
Připravujeme nové benefity
Concierge služba
MŮJ ASISTENT
Přednostní dovolání se na
Klientskou linku
Poradce pro zlaté
a platinové klienty na
vybraných pobočkách
Garance vyřízení pojistné
události u vozidel
a majetku do 5 dnů
Odměna za 3 roky
bez pojistné události

Co by vás mohlo zajímat

Klientský klub

Děkujeme vám, že jste si vybrali naše služby. Za vaši důvěru vám nabízíme nadstandardní servis a řadu speciálních výhod a dárků. Přihlaste se do Klientské zóny a zjistěte, jaké výhody jsme připravili právě pro vás.

Pobočky a poradci

Praha Jihočeský kraj Liberecký kraj Středočeský kraj Karlovarský kraj Ústecký kraj Královéhradecký kraj Pardubický kraj Kraj Vysočina Jihomoravský kraj Olomoucký kraj Plzeňský kraj Zlínský kraj Moravskoslezský krajMap

Kontaktujte nás

241 114 110

Často kladené otázky

  • 1.

    Nastavení Klientského klubu

    • 1.1

      Komu je Klientský klub určen?

      Program výhod "Klientský klub ČP" je určen všem klientům České pojišťovny, kteří mají sjednáno pojištění života, auta nebo majetku.

    • 1.2

      Jaké produkty se mi pro účel Klientského klubu započítávají?

      Při vyhodnocování úrovně Klientského klubu vám započítáváme jakékoli dlouhodobé, běžně placené pojištění životních nebo úrazových rizik, pojištění vašeho auta nebo pojištění vašeho majetku (pojištění stavby, pojištění domácnosti, pojištění rekreační domácnosti či pojištění bytu)

    • 1.3

      Co když mám smlouvu s odloženým počátkem? Kdy se mi začne započítávat?

      Vaše smlouva se začne započítávat od data počátku pojištění.

    • 1.4

      Z jakých produktů se mi započítává pojistné pro účel Klientského Klubu?

      Bereme v potaz roční pojistné na všech pojistných smlouvách v platnosti s výjimkou krátkodobého cestovního a jednorázového pojištění.

    • 1.5

      Započítávají se mi do pojistného i produkty, které mám uzavřené jako fyzická osoba podnikající?

      Ano, započítávají.

    • 1.6

      Započítávají se pro účel Klientského klubu i smlouvy mojí ženy?

      Bohužel nezapočítávají. Do Klientského klubu se vám započítávají pouze smlouvy, na kterých jste uveden/a jako pojistník.

    • 1.7

      Jak poznám, v jaké úrovni Klientského klubu jsem?

      Stačí, když se zaregistrujete do Klientské zóny ČP a podíváte se do ní. Případně vám tuto informaci poskytne váš obchodník.

    • 1.8

      Co musím udělat, abych byl zařazen do vyšší úrovně?

      Záleží na tom, v jaké úrovni Klientského klubu aktuálně jste. Základní podmínkou pro čerpání výhod klubu je alespoň jedna pojistná smlouva životního pojištění, pojištění auta nebo pojištění majetku (bronzová úroveň klubu). K stříbrné úrovni klubu postačují dvě pojistné smlouvy jakékoli kombinace pojištění životního, pojištění auta nebo pojištění majetku. Pro vyšší úrovně klubu potřebujete tři pojistné smlouvy pokrývající všechny hlavní oblasti pojištění (život, auto a majetek) a roční pojistné alespoň 15 000 Kč (zlatá úroveň klubu), respektive 30 000 Kč (platinová úroveň klubu).

    • 1.9

      Kdy a jak často se bude aktualizovat stav mé úrovně v Klientském klubu?

      Vaši úroveň přepočítáváme jednou měsíčně, vždy na začátku kalendářního měsíce.

    • 1.10

      Musím udělat ještě něco, abych mohl začít čerpat výhody Klientského klubu?

      Nejlepší cestou, jak moci čerpat všechny výhody Klientského klubu, je mít aktivovanou Klientskou zónu České pojišťovny.

    • 1.11

      Co mám dělat, když nechci využívat výhody Klientského klubu?

      Dejte nám prosím vědět na tel. číslo +420 241 114 110. Na základě vaší žádosti vás z Klientského klubu České pojišťovny vyřadíme.

  • 2.

    Klientská zóna online s Magazínem Plus

    • 2.1

      Co se mohu v Magazínu Plus dočíst?

      Magazín Plus vám přináší zajímavé rozhovory se známými osobnostmi. Těšit se můžete například na osobnosti ze světa kultury či sportu a mnoho dalších.

    • 2.2

      Jaký je rozdíl mezi Magazínem České pojišťovny a Magazínem Plus?

      Magazín České pojišťovny je lifestyle magazín volně přístupný na Internetu všem, klientům i neklientům České pojišťovny. Magazín Plus je oproti tomu určen speciálně klientům bronzové a vyšší úrovně Klientského klubu. Jedná se o rozšířenou verzi Magazínu České pojišťovny, která navíc přináší exklusivní rozhovory se známými osobnostmi. Magazín Plus naleznete v Klientské zóně.

    • 2.3

      Jak často jsou v Magazínu Plus publikovány nové příspěvky?

      Nové příspěvky jsou v Magazínu Plus publikovány jednou měsíčně.

    • 2.4

      Musím se pro přístup do Magazínu Plus přihlašovat do Klientské zóny?

      Ano, Magazín Plus je vám k dispozici pouze v Klientské zóně. Bez plného přihlášení do Klientské zóny se vám Magazín Plus nezobrazí. Informace o možnostech přihlášení do Klientské zóny naleznete na www.ceskapojistovna.cz/klientska-zona.

    • 2.5

      Kde v Klientské zóně Magazín Plus naleznu?

      Po přihlášení do Klientské zóny klikněte na záložku Klub. Zde naleznete dlaždici "Klientská zóna online s Magazínem Plus". Po jejím rozkliknutí klikněte na žluté tlačítko "Zobrazit Magazín Plus" a můžete začít číst.

  • 3.

    Přednostní dovolání se na Klientskou linku

    • 3.1

      Co musím udělat pro to, abych byl/a přednostně odbaven/a na Klientské lince?

      Přednostní odbavení je určeno klientům zařazeným do zlaté a platinové úrovně Klientského klubu. Abyste byl/a přednostně odbaven, musíte volat z telefonního čísla, které u vás České pojišťovna eviduje. Doporučujeme vám proto aktualizovat si své telefonní číslo v Klientské zóně.

    • 3.2

      Co když budu na Klientskou linku volat z jiného telefonního čísla, než mám v České pojišťovně evidováno?

      V případě, že budete volat z telefonního čísla, které u vás Česká pojišťovna neeviduje, nemůžeme vám přednostní dovolání poskytnout.

    • 3.3

      Jak poznám na Klientské lince, že mám opravdu přednost ve frontě?

      O tom, že jste přednostně odbavován/a, budete po volbě svého požadavku informován/a pomocí hlasového upozornění.

    • 3.4

      Jsem bronzový či stříbrný klient. Jsou-li zlatí a platinoví klienti odbavováni přednostně, znamená to, že budu při zavolání na Klientskou linku déle čekat?

      Čekat déle určitě nebudete. Pro poskytování této výhody byl posílen tým Klientské linky tak, aby se čekání na lince neprodlužovalo.

    • 3.5

      Co mám udělat, když si změním telefonní číslo a chci, abych měl nadále přednost?

      Stačí si aktualizovat telefonní číslo v Klientské zóně.

    • 3.6

      Může mít přednost i moje manželka?

      Bohužel ne. Přednost máte pouze vy coby klient Klientského klubu.

  • 4.

    Poradce pro zlaté a platinové klienty na vybraných pobočkách

    • 4.1

      Jak poznám, když přijdu na pobočku, zda nabízí služby Poradce pro zlaté a platinové klienty?

      Pobočka poskytující služby Poradce pro zlaté a platinové klienty je označena speciální samolepkou "PORADCE pro zlaté a platinové klienty NA TÉTO POBOČCE". Tuto samolepku naleznete na dveřích pobočky.

    • 4.2

      Jak si mám říct o služby Poradce pro zlaté a platinové klienty?

      Na přepážku Poradce pro zlaté a platinové klienty budete přesměrován/a po zmáčknutí tlačítka "Poradce pro zlaté a platinové klienty" na vyvolávacím systému umístěném u vstupu do pobočky.

    • 4.3

      Nabízí služby Poradce pro zlaté a platinové klienty všechny pobočky České pojišťovny?

      Poboček poskytujících služby Poradce pro zlaté a platinové klienty je celkem 30. Pobočky naleznete ve větších městech po celé ČR.

    • 4.4

      Kde naleznu seznam poboček, které nabízí služby Poradce pro zlaté a platinové klienty?

      Seznam poboček naleznete na www.ceskapojistovna.cz/klub.

    • 4.5

      Bude se počet poboček nabízejících služby Poradce pro zlaté a platinové klienty dále rozšiřovat?

      Ano, bude.

    • 4.6

      Co se stane, je-li přepážka Poradce pro zlaté a platinové klienty obsazena?

      Poradce pro zlaté a platinové klienty se vám bude věnovat přednostně. Na každé pobočce poskytující služby tohoto poradce je pro tyto poradce vyhrazena jedna speciální přepážka. Věnuje-li se Poradce pro zlaté a platinové klienty klientovi, který přišel před vámi, budete obsloužen/a ihned po jeho obsloužení.

    • 4.7

      Může službu poradce pro zlaté a platinové klienty využívat i moje manželka?

      Bohužel nemůže. Služby Poradce pro zlaté a platinové klienty můžete využívat pouze vy coby zlatý či platinový klient.

    • 4.8

      Můžu jako zlatý či platinový klient využít i služeb pobočky, která nenabízí služby Poradce pro zlaté a platinové klienty?

      Ano. Samozřejmě vás rádi obsloužíme na kterékoliv jiné pobočce České pojišťovny.

  • 5.

    Garance vyřízení pojistné události u vozidel a majetku do 5 dní

    • 5.1

      Co musím udělat pro to, aby se na mě vztahovala Garance vyřízení pojistné události u vozidel a majetku do 5 dní?

      Abyste mohl/a čerpat tuto výhodu, je třeba mít aktivovanou Klientskou zónu, kde nám povrdíte, že jste se seznámil/a s podmínkami čerpání této služby. Dále je třeba, aby všechny dokumenty, které jsou od vás požadovány při šetření škodní události, byly dodány elektronickou cestou.

    • 5.2

      Co to znamená, že všechny dokumenty musím podat elektronickou cestou?

      Tato podmínka se vztahuje na dokumenty, které jsou po vás požadovány při šetření škodní události. O tom, že od vás daný dokument potřebujeme, vás budeme informovat. Dokumenty je třeba dodat prostřednictvím e-mailu, Klientské zóny či formuláře umístěném na webových stránkách.

    • 5.3

      Odkdy běží lhůta 5 dnů k vyřízení pojistné události?

      Lhůta 5 dnů pro vyřízení pojistné události začíná bežet od dodání posledního dokumentu, který je nutný pro rozhodnutí, zda máte či nemáte nárok na pojistné plnění.

    • 5.4

      Jaký dokument mohu považovat za poslední dokument nutný k ukončení šetření pojistné události?

      Dokumenty se liší v závislosti na charakteru vaší škodní události. Může se jednat o dokument, který dodáváte vy, ale též o dokumenty dodávané Policií České republiky, znalci, apod.

    • 5.5

      Jak se dozvím, že by dodán poslední dokument nutný k ukončení šetření pojistné události?

      Informaci, zda a případně kdy byl dodán poslední dokument vám poskytne likvidátor vaší škodní události.

    • 5.6

      V jakém případě mám nárok na finanční kompenzaci 3000 Kč?

      Nárok na finanční kompenzaci máte v případě, že vaši pojistnou událost nevyřídíme do 5 pracovních dní od dodání posledního dokumentu.

    • 5.7

      Jak se dozvím, že Česká pojišťovna lhůtu 5 dní pro vyřízení pojistné události překročila?

      Informovat vás budeme dopisem, který vám po uzavření pojistné události zašleme.

    • 5.8

      Můžete mi poslat finanční kompenzaci složenkou? Mohu si jí vybrat hotově na pobočce?

      Bohužel ani jedna ze zmíněných cest není možná. Finanční kompenzace je poskytována výhradně převodem na váš bankovní účet.

    • 5.9

      Co když mi Česká pojišťovna zamítne u pojistné události plnění - mám i tak nárok na finanční kompenzaci 3000 Kč?

      Nárok na finanční kompenzaci máte pouze v případě, že vám vyplácíme pojistné plnění.

    • 5.10

      O finanční kompenzaci od České pojišťovny nestojím. Co mám dělat?

      Jediná možnost je vzdát se nároku na čerpání všech výhod Klientském klubu České pojišťovny. Dejte nám prosím vědět na tel. číslo +420 241 114 110. Na základě vaší žádosti vás z Klientského klubu České pojišťovny vyřadíme.

  • 6.

    Concierge služba MŮJ ASISTENT od České pojišťovny

    • 6.1

      S čím vším mi MŮJ ASISTENT od České pojišťovny pomůže?

      Concierge služba MŮJ ASISTENT je zde pro vás především proto, aby šetřila váš čas a umožnila vám věnovat jej rodině, sportu nebo jiným aktivitám. Jaké úkoly můžete našemu týmu zadat? Podle vašich instrukcí vám například doporučíme a zarezervujeme místo na večeři ve vybrané restauraci, zajistíme doručení květin, navrhneme vám fakultativní program během vaší dovolené nebo zorganizujeme narozeninovou oslavu pro vaše děti podle vašich představ.

    • 6.2

      Kam mám volat, pokud chci službu MŮJ ASISTENT využít?

      Jste-li zlatým či platinovým klientem, naleznete telefonní číslo concierge služby MŮJ ASISTENT v Klientské zóně v záložce Klub.

    • 6.3

      Zařídí MŮJ ASISTENT opravdu úplně všechno?

      Zařídíme pro vás téměř vše, co je v okamžiku odeslání požadavku na concierge službu MŮJ ASISTENT technicky možné. Tým služby MŮJ ASISTENT udělá maximum pro to, aby vaše přání splnil.

      Výjimku mohou tvořit požadavky, které by se neslučovaly s dobrými mravy nebo byly v rozporu s etikou.

    • 6.4

      Jak dlouho bude MŮJ ASISTENT trvat, než vyřídí můj požadavek?

      To záleží na okolnostech vašeho požadavku a jeho komplexnosti. Pokud budete potřebovat zjistit, kdy vám jede nejbližší spoj, nebo požádáte-li o zaslání telefonního čísla vašeho autoservisu či o zajištění rezervace restaurace, splníme váš požadavek během velmi krátké doby. Pokud ale budete chtít naplánovat průběh vaší dovolené, zajistit letenky nebo objednat cimbálovou kapelu na oslavu, může to trvat i několik dní.

      Naši koordinátoři vás však budou v průběhu zajišťování služeb informovat o aktuálním vývoji. Budete mít tedy neustálý přehled o tom, kdy bude váš požadavek splněn.

    • 6.5

      Je služba MŮJ ASISTENT zpoplatněná?

      Concierge služba MŮJ ASISTENT od České pojišťovny je pro vás v rámci Klientského klubu zdarma. Náklady vámi objednaných služeb (například na nákup a doručení květin, na pořízení vstupenek do divadla či letenek) pak uhradíte poskytovateli concierge služby MŮJ ASISTENT na základě pokynů, které vám sdělí koordinátoři Concierge.

    • 6.6

      Jak mohu zaplatit za službu, kterou jsem si prostřednictvím služby MŮJ ASISTENT objedna/la, například za vstupenky či květiny?

      Náklady na objednané služby hradíte v plné výši. Konečnou cenu za službu si vždy ještě před finalizací platby odsouhlasíte s koordinátorem služby Concierge. Platbu pak můžete provést prostřednictvím své platební karty (pro provedení takovéto platby musí být na platební kartě povolena možnost transakcí na internetu) nebo bankovním převodem dohodnuté částky na účet poskytovatele Concierge služeb.

    • 6.7

      Je platba služeb platební kartou prostřednictvím služby MŮJ ASISTENT bezpečná?

      Pokud vlastníte platební kartu a máte povolené on-line transakce, je tento způsob úhrady za objednané služby nejrychlejší, nejpohodlnější a zcela bezpečný.

      Koordinátor Concierge vám po odsouhlasení částky zašle SMS zprávu s odkazem na zabezpečenou platební bránu banky s již předvyplněnou dohodnutou částkou. vy poté v platební bráně zadáte požadované přístupové údaje a provedete platbu.

      Pokud aktuálně nemáte k dispozici internetové připojení, je možné proces platby realizovat prostřednictvím zabezpečené telefonické linky Concierge.

    • 6.8

      Kdy je služba MŮJ ASISTENT dostupná?

      Koordinátoři concierge služby MŮJ ASISTENT jsou vám k dispozici nepřetržitě kdykoliv během dne, a to i během víkendů či svátků. Po sdělení vašeho požadavku vás budeme informovat o tom, jak dlouho bude jeho splnění trvat, a dohodneme se na termínu, kdy vás budeme opět kontaktovat.

    • 6.9

      Může služby MŮJ ASISTENT využívat i moje manželka?

      Bohužel nemůže. Tuto možnost máte pouze vy coby zlatý či platinový klient.

    • 6.10

      Která společnost poskytuje služby služba MŮJ ASISTENT?

      Poskytováním concierge služby MŮJ ASISTENT od České pojišťovny jsme pověřili Europ Assistance s. r. o. (IČ: 25287851), která je dceřinou společností České pojišťovny a služby Concierge v České republice poskytuje již od roku 2007.

  • 7.

    Nárok na dárek

    • 7.1

      Co to znamená tříletý bezeškodní průběh?

      Pokud jste s námi nepřetržitě alespoň 3 roky a neměl/a jste v této době na žádné své pojistné smlouvě (ať stále platné či již ukončené) pojistné plnění (s výjimkou výplaty při dožití pojistné smlouvy), pak vás považujeme za klienta s tříletým bezeškodním průběhem.

    • 7.2

      Jak se dozvím, že mám na odměnu nárok? Budu Českou pojišťovnou vyzván/a nebo se musím sám/ sama přihlásit?

      V případě, že k 30.9. daného roku budete splňovat podmínky tříletého bezeškodního průběhu, pošleme vám v říjnu - listopadu daného roku informaci, že máte nárok na finanční odměnu.

    • 7.3

      Bude mě Česká pojišťovna informovat i o tom, že nemám na odměnu daný rok nárok?

      Ne, v takovém případě vás informovat nebudeme.

    • 7.4

      Kde a jak si budu moct odměnu vyzvednout?

      V průběhu měsíce ledna vás bude kontaktovat pojišťovací poradce, který s vámi domluví způsob předání dárku.

    • 7.5

      Dostal jsem odměnu a následně se mi stala pojistná událost. Znamená to, že musím České pojišťovně něco vracet?

      Ne, odměna je vaše a je poděkováním za předcházející období beze škod.

    • 7.6

      Dostal jsem odměnu a následně jsem spadl/spadla do nižší úrovně Klientského klubu. Znamená to, že musím České pojišťovně něco vracet?

      Ne, odměna je vaše a je poděkováním za předcházející období beze škod.