Váš názor nás zajímá

Česká pojišťovna se neustále snaží zkvalitňovat své služby. Pokud se s námi chcete podělit o své zkušenosti, napište nám. Vaším návrhem na zlepšení našich služeb, pochvalou či stížností se bude zabývat náš tým odborníků. Tento tým poskytuje zpětnou vazbu zaměstnancům  a zjišťuje oblasti, ve kterých je potřeba provést změny vedoucí ke zvýšení kvality služeb a spokojenosti našich klientů.

Tento text má být vaším pomocníkem při oslovování České pojišťovny, ať už chcete na něco upozornit, podat námět nebo připomínku, stěžovat si nebo chválit.

Se svou stížností se máte možnost obrátit též na Českou národní banku, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, která je orgánem dohledu nad pojišťovnictvím.

Českou pojišťovnu můžete kontaktovat

 Jaké údaje nezapomeňte uvést

Abychom mohli vaše podání co nejrychleji vyřídit a odpovědět vám, uveďte prosím:

  • své kontaktní údaje 
  • podrobně popište jaké služby, jakého produktu, pojistné smlouvy, pojistné události nebo kterého pracovníka se váš podnět týká

Pokud požadujete písemnou odpověď, nebo se jedná o stížnost, doporučujeme uvést poštovní adresu, na kterou má být odpověď zaslána.

Co bude následovat?

  • Ihned po doručení vaší zprávy se jí budeme zabývat
  • Pokud jste podal/a stížnost, konečnou odpověď odesíláme zpravidla do 15 pracovních dnů
  • Pokud nebudeme schopni odpovědět v této lhůtě, budeme vás informovat o předpokládané době vyřízení

Mimosoudní řešení sporů

V případě životního pojištění mají spotřebitelé možnost řešit spor mimosoudně před finančním arbitrem www.finarbitr.cz

V případě neživotního pojištění mají spotřebitelé možnost řešit spor mimosoudně před Českou obchodní inspekcí www.coi.cz

V případě pojistných smluv uzavřených online mají spotřebitelé možnost využít platformu pro řešení sporů on-line dostupnou na internetové adrese www.ec.europa.eu/consumers/odr/. E-mailový kontakt na pojistitele je: info@ceskapojistovna.cz.

Kancelář ombudsmana

P.O.BOX 305
659 05 Brno

Máte otázku? Nevíte, které pojištění je pro vás vhodné?

Zavoláme vám zpět Napište nám

CeskaPojistovna
Nahrávám poslední tweet, počkejte prosím. Sledujte nás na Twitteru.

241 114 114